Об-на-глевшие

Работаю в центре автомобильных услуг менеджером: машинки на учёт ставим и снимаем. Клиентов всегда предупреждаем, что процедуры это длительные, в общей сложности займут вряд ли меньше шести часов.В час дня подходит к администратору недовольная девушка и начинает возмущаться:— Я вам за что деньги плачу? Почему у вас всё так долго? Я тут у вас уже шесть часов сижу!Замечу, работаем мы с девяти, а времени — час дня.— Дайте мне жалобную книгу!Дали книгу — она что-то там накорябала. Пытаемся спокойно объяснить, что свою часть работы мы выполнили, причём весьма оперативно, а то, что и с какой скоростью делает МРЭО, нас не касается уже никак.— А ну, дайте-ка мне договор, который вы мне даже прочитать не дали!Вооружается ручкой.— Ничего, сейчас я найду, к чему прикопаться! — чуть ли не потирая ладошки, начинает девушка выискивать в договоре косяки. — Я сама административный директор, знаю я, как в этих ваших шарашкиных конторах всё делается.В итоге находит-таки «косяк»:— А вот тут у вас почему такой предлог стоит? Тут должно быть «об», а не «на»! Небось еще юри-и-исты составляли, да?Вот скажите, как разговаривать с людьми, которые заранее настроены на скандал, а поскандалить им (гады такие!) не дают?