Лучшее за год

Стою недавно в супермаркете. Прилавок (метров пять в длину и два в высоту), который я изучаю, весь заставлен шампанским всевозможных видов и сортов. Подбегает продавец:— Вы ищете хорошую водку?

Один из магазинов бытовой техники известной сети. Зашли с девушкой за наушниками, стоим, выбираем. Попутно вспоминаю, что нужно ещё глянуть, нет ли в компьютерном отделе (тут же рядом) патч-кордов. Подходит консультант:— Добрый вечер, вам помочь?— Да, подскажите, есть у вас патч-корды? — показываю рукой в сторону компьютерного отдела.— Что-что, простите?— Ну, патч-корды... Понимаете?По выражению лица консультанта я вижу, что ничего он не понимает и ничего хорошего не скажет. Консультант расплывается в идиотской улыбке и убивает нас наповал:— Вы, наверное, туалет ищете?

Работаю я в колл-центре у одного из федеральных сотовых операторов. Из-за проведения крупномасштабной рекламной акции, направленной на продажу модемов, спрос на них резко увеличился. Любимые абоненты обычно справляются с установкой самостоятельно, но руки не у всех растут хорошо, и возникает масса вопросов. К десятому часу смены мозг просто плавится от разговоров вроде:— Девушка, вот я купил модем, установил, нажал кнопку «Подключить», а дальше что делать?— А дальше находите синенькую букву «е» с надписью «Internet Explorer», набираете адрес сайта в адресной строке...В один момент я не выдержала и прикололась над абонентом:— Девушка, вот я купил модем и хочу выйти в интернет.— Логично!Абонент долго хохотал, да и я, «замьютившись», тоже. Но это ещё туда-сюда, мужик попался не только с юмором, но и с мозгами — быстро во всем разобрался.Другой абонент ночью как-то жаловался, что купил модем, а он никак не регистрируется в сети. Вынес мозг всем специалистам: всё проверили, настроили, а в конце концов наш ведущий специалист консультировал его минут сорок по мобильному. Ничего не помогло. Отправили его в офис проверять работу модема. В следующую смену тот же товарищ позвонил по другому вопросу и попал на нашего ведущего снова.— Как дела с модемом, в офисе помогли?— Да! Мне специалист сим-карту перевернул в слоте, и всё заработало!Я могу представить, что есть люди, не воспринимающие инструкции в картинках, но симку другой стороной засунуть крайне сложно!

Повёз друга зафиксировать повреждения, полученные в драке. Направили его в приёмную паталогоанатомической лаборатории района. Предварительно в справочной узнали время работы — лаборатория далеко, ехать зря не хочется. По адресу нашли здание в больничном комплексе, где в коридорах не было ни одной живой души. На двери нужного кабинета нашли объявление от руки:Приём пациентов по средам с 8 до 12, по пятницам с 13 до 17.Приём живых пациентов с 8 до 17, обед с 12 до 13.Была пятница, 11 утра. Мы прождали до половины второго, но так никого и не увидели в этом покинутом доме. Сейчас мучаемся, что сказать участковому в понедельник: то ли мы не нашли, куда идти, то ли попали не в ту категорию клиентов...

Да, господа, это — татуировки! Ладно уж, вы подлетаете поближе рассмотреть. Имейте совесть хотя бы не хватать за руки и не скрести ноготком по самой татуировке, чтобы проверить, отойдёт или не отойдёт. Во-первых, это неприятно; во-вторых, я не очень-то и люблю, когда меня трогают посторонние люди своими неизвестно где побывавшими руками.«Ты выглядишь, как шлюха». Конечно, вы-то со своими сапогами, похожими на чулки, и макияжем всех цветов радуги похожи на непорочное дитя.«Татуировки только зэки делают». Дорогие мои, вы удивитесь, но татуировки практиковались и до нашей эры.«Больно?» Мне — нет, а как вы перенесёте, я не знаю — вдруг вас охватывает ужас от одного вида иглы?«Это же на всю жизнь!» Серьёзно?!«Настоящая?» Скажу по секрету: мне сестрёнка каждое утро подрисовывает.Я совсем не желаю, чтобы мы с вами подружились, но не надо смотреть на меня с брезгливостью и отводить детей — это слишком. И да, мне не хочется знать, какую там кису вы хотели набить себе под мышкой, но вовремя одумались. Вот, кстати, и моя остановка — до свидания!

На днях поехал в довольно известный столичный «сетевой» шиномонтаж с целью «переобуться», то есть поменять зимнюю резину на летнюю. Ничего не подозревая, подхожу к стойке, где сидит мастер-приёмщик. Спокойно спрашиваю:— Сколько стоит переобуть машину: легковая, 14-й радиус, штамповка?С презрительным выражением молодой человек цедит сквозь зубы:— Уважаемый, потрудитесь выразить свои мысли. Вы на это способны?Я опешил. За тринадцать лет водительского стажа любой шиномонтажник меня всегда понимал, не задавал никаких вопросов, а просто называл цену.Уточняю, что хочу переобуться. Мастер всё с тем же презрительным выражением лица отвечает:— То, что вы, чайники, называете «переобуться», профессионал называет сезонной сменой автомобильных шин! А если вам надо переобуться, купите кроссовки или ботинки.Хамить я ему не стал. Потребовал книгу отзывов и предложений, написал о таком общении с клиентами. Уже дома позвонил на горячую линию этого шиномонтажа и оставил жалобу. Дошла она до руководства или нет, я не знаю.На фоне такого отношения хочется обратиться к работникам автосервисов. То, что перед вами клиент, который выглядит моложе своего возраста, не дышит перегаром, не имеет висящего пуза, щетины и озлобленности на жизнь, вовсе не означает, что ему надо хамить с порога. Возможно, этот человек куда опытнее вас. И если вы такие умные, раз так шикарно разбираетесь, то почему вы шиномонтажник, а не владелец этой СТО?

Работаю в ларьке продавцом. По десять раз в день приходится быть участником таких вот сценок:Подходит покупатель, долго пялится на витрину и наконец выдаёт:— Дайте, пожалуйста, сок!— Какой вам?Ещё раз смотрит на витрину секунд тридцать.— «Фруктовый сад»!Между прочим, соков других производителей в продаже у нас нет. Уточняю:— Хотя бы объём скажите!Опять глядит на витрину. Тычет пальцем в стекло (мне, естественно, не видно, куда именно):— Вот этот!Приходится угадывать:— Маленький, 0,2 л?— Да!— С каким вкусом?Опять долгий, томительный взгляд на витрину:— А какие у вас есть?Пытаюсь спокойным голосом перечислить ассортимент. Покупатель, выслушав:— Яблочный, пожалуйста.Бинго! Слава богу... Следующий!

Система контроля доступа. На двери электромагнитный замок. Чтобы выйти из помещения, клиент должен нажать кнопку. Естественно, объявления об этом никто не видит, стрелку, указывающую на кнопку тоже, хотя все написано огромными буквами и выделено красным цветом. Когда говоришь «Нажмите на кнопку слева от двери», клиент начинает судорожно обшаривать дверь, начиная почему-то справа, и нажимает на кнопку выключения света.Мы долго мучились бы с этой системой, но один умный человек нам помог. «Ребята, — сказал он, — красный цвет вызывает у людей подсознательное чувство опасности, и эти ваши красные кнопки и стрелки человек игнорирует не потому, что дурак, а потому, что подсознание дает ему команду их не видеть. Покрасьте кнопку для выхода в зелёный цвет, стрелку тоже сделайте зелёной и посмотрите, что будет».Вы не поверите, но это сработало! Количество клиентов, не могущих найти кнопку, сократилось на порядок. Все внезапно поумнели, а вопрос «Как тут выйти?» мы практически не слышим.Если все клиенты кажутся вам патологическими идиотами, может, надо у вас самих что-то подправить?

В сервис-центр нашего компьютерного магазина как-то раз позвонил клиент, судя по голосу, укуренный в дрова. Минут десять мы сообща пытались выяснить, почему не включается его компьютер.Выяснилось, что компьютер он просто не включил в розетку, но это было уже неважно — затейливо выматерившись, клиент ушёл искать слоников на обоях.

Работала я как-то в магазине — продавала ролики. Можете представить, сколько клиентов в сезон продаж бывает в маленьком магазине, расположенном в центре Москвы недалеко от метро?Прекрасная апрельская суббота. Семь вечера (магазин, к слову, работает до восьми). Клиентка — красотка в мини, реснички до бровей, пухленькие губки, белобрысый хвостик, все дела. Примеряя двенадцатую пару коньков, «вот те, с розовыми цветочками», это чудо генной инженерии поднимает на меня томный взгляд и вопрошает:— Как вы думаете, они мне пойдут?— Ага, — отвечаю я, — под цвет глаз...