Понадобилось купить компьютерную железяку. Зашёл в магазин, где у меня открытый кредит. Вместо знакомых продавцов сидит новый персонаж. Подхожу, обрисовываю пожелания, выбираем железяку. Продавец спрашивает:— Как вы проходите у нас в базе?— Айрат.— Я тоже счастлив! Но как вас ввести в базу?
Как часто слышу пересуды пенсионеров и населения средней возрастной категории: «Молодое поколение — сплошь хамы!» Дико бесит в лифте наблюдать на себе ненавидящий взгляд и слышать фразу, прошёптанную под нос: «Лазят тут всякие, опять в лифте, поди, нагадит...»Да ну, японский городовой, вот больше заняться нечем! Конечно же, лифтом я пользуюсь исключительно вместо туалета, а не по причине отсутствия желания по лестнице на восьмой этаж подниматься. Если человек ходит не в костюме и при галстуке, а в джинсах с кучей карманов и футболках, то это не значит, что ему можно хамить, удивляясь адекватной реакции в ответ.
Работаю в музыкальном магазине. Частенько отовариться приходят «реальные пацаны». Сегодня с одним из представителей этого вида состоялся диалог:— Вам что-то подсказать?— Да, гитарку подгони-ка мне!— Вам под нейлон или под металл? (Струны разные бывают.)— Ты чё?! Мне под дерево!
— Мне телефон нужно купить. Помогите!— Хорошо, вам в каком ценовом интервале?— Да мне дешёвый, только звонить. Мне наворотов не надо, я уже не в том возрасте.— Посмотрите тогда вот эту модель.— Не, мне надо, чтобы цифры большие были и играл громко, ну и чтобы камера была.— Ну тогда посмотрите вот этот и этот, есть камера, дисплей побольше. Конечно, слегка подороже.— А музыку я туда смогу записать с другого телефона, вот как ребята делают?— Тогда вам нужно с блютусом. Этот вот, этот и этот — не очень дорогие, но есть камера и блютус.— Мне надо много музыки только, чтобы я, когда ездил, мог слушать как магнитофон его.— Ну тогда вам нужно с картой памяти — посмотрите вот эти из не очень дорогих.— О, показываете мне тоже! Это дорогие, мне дешёвый надо, чтоб за тысячу там или полторы. Я же не прошу никаких наворотов, это пусть молодежь развлекается, мне простенький нужно, а вы мне уже по четыре тысячи показываете.Бывает и так. Интересно, что человек понимал под словом «навороты»?
Задолбали меня милые администраторы гостиниц, «не предоставляющих ночных услуг», однако получающие утром жалобы об интенсивном оных предоставлении, мешающем спать жильцам соседних номеров. Пока вы, милые, не научитесь работать с клиентами, пока вы будете сами себе противоречить — имя своё хоть на лбу пишите, никто не соизволит воспользоваться написанным.А информацию о наличии номеров можно и вывесить на ресепшне — с ценами. И ещё: если жилец не просит, к примеру, проветрить в номере, однако персонал решил сделать жильцу такой сюрприз, — закрывайте, пожалуйста, окна до прихода жильцов. Не все могут вечером заметить за занавеской приоткрытое окно. Замёрзнув за ночь, гости будут на вас в обиде.
Работаю в дисконтном магазине крупной фирмы. Вещи можно купить обычно за 50–75% цены, а иногда и за 25%. Тем не менее, приходят клиенты (особенно лица кавказской национальности) и требуют скидку. На объяснения, что товар не наш, а взят на реализацию, и уценить мы его не можем, натыкаешься на полное недоверие. Несколько клиентов вообще говорили, что видели и гораздо дешевле, притом совсем недалеко и ту же самую вещь.Ещё радуют клиенты, допрашивающие о стране-производителе. Потом обычно начинается что-то такое: «Ну-у-у, Китай, наши и то можно на тыщу дешевле купить!» Порой доходит до обвинения в подделке торговой марки. Верю, российское можно купить на тысячу дешевле, но с обувью этот объект будет иметь куда меньше общего.Ну а клиенты, требующие мячи и дешёвые бутсы из натуральной кожи, просто достали. Приличные фирмы бутсы уже давно производят из кожи кенгуру по огромной цене; мячи же кожаные вообще практически не выпускают, поскольку конкуренции с полиуретаном простая кожа ни по цене, ни по прочности, ни по сопротивлению деформации не выносит. Но нет: «Что это вы мне даете, оно же резиновое!»
Я верстальщик. Точнее, человек-оркестр: студентка пятого курса журфака, журналист и верстальщик. В моем досье три маленьких газетки (аудитория не более трёх сотен человек) и поэтический альманах. Вся работа за идею и на будущее. Впрочем, при подготовке нового номера я рычу на всех и плачу, когда мне приходят письма:Архив из пяти фоток на выбор, каждая весом в два мегабайта.«Вот моя заметочка»... 12 кегль, одинарный интервал, две страницы текста. И ведь никак не сократишь — бьёмся с редактором долгие два часа и всё переписываем.«А фотки где?» — «В контакте!» — и ссылку шлёт.Фотки с копеечной «мыльницы». Из тёмного помещения. Без вспышки — батарейки садятся же! В движении. Безногие или безголовые.Фотки с массовых мероприятий типа «а это мы все». Все пятьдесят человек.Ещё немного, и я начну убивать.
Уж простите, но сил больше нет терпеть. Я делаю ксерокопии. Уже привыкла к разным видам проявления маразма, на бабушек больше не сержусь, понимаю. Но вчера...Заходит бабуля из тех, что очень маленького роста, да ещё и ходят скрючившись пополам, лет ста на вид. Предвкушаю долгую и нудную беседу. Старушка молча кладёт паспорт на стол.«Какие страницы вам делать?» В ответ тишина и снисходительный взгляд.«Какие страницы вам делать?» — спрашиваю я уже громче. Может, плохо слышит бабушка? Опять тишина, и уже немного удивлённый взгляд.«Какие страницы вам делать?» — уже почти перехожу на крик. Тоном беседы с умственно неполноценным ребенком бабушка молвит: «Паспорт...»В голове мелькает: «Ну, п@#$ец». Открываю разворот с фотографией, спрашиваю: «Эту страницу делать?» — «Паспорт...»Открываю разворот с пропиской. «Эту делать?» Бабуля поднимает на меня свой взор и говорит: «Деточка, такая молодая, а уже так плохо с головой — это же адрес!»Надо будет попросить начальника выдавать молоко за вредность.
Я — девушка. Уважаемые мужчины, я понимаю ваше искреннее желание помочь с лёгким ремонтом даме. Объясните же мне, зачем предлагать свою помощь, если руки растут из не самого верного места?Заглянет вот так знакомый домой, увидит дрель на полу и воскликнет: «О, как я вовремя! Давай соберу ящик в шкафчик». Во-первых, если я говорю, что сама умею — значит, сама умею. Во-вторых, если уж ты взялся за дрель впервые в жизни, уточни, какое из свёрл — по дереву. И в-третьих, как ты думаешь, сильно мне нужен ящик с углами под 45 градусов между досками? Куда мне его теперь? Ах да, в-четвёртых. Умиляет последующий возглас: «Уф, как я помог, давай, корми меня!» И вот вроде бы и покормить надо, и спасибо сказать, а хочется вылить борщ ему за шиворот и за дверь отправить. Спасибо за испорченную вещь!Я вот тоже люблю заботиться о друзьях-мужчинах. Именно поэтому я не предлагаю им своими кривенькими ручонками пришить пуговицу. Пусть обратятся к умеющим девушкам или сами пришивают, если умеют. Не мешайте мне благоустраивать жильё, а если хотите помочь — вперёд на рынок за десятью килограммами картошки.
Лет шесть назад мне понадобился новый компьютер, благо возможность была. Заехал в магазин. На мне были джинсы со следами краски, такая же майка и старые велосипедные перчатки — был я после летней практики, ремонтировали помещение. Меня встретили вежливо. Пока я выбирал конфигурацию компьютера и монитор, у консультанта постепенно возникало выражение недоумения на лице — в итоге получалось тысяч 65.Хочу сказать огромное спасибо консультанту — никаких вопросов и замечаний о платежеспособности и внешнем виде не прозвучало, продавец был максимально корректен. Компьютер мне собрали за несколько дней, а забирал я его уже в нормальной одежде.Учитесь, господа, быть вежливыми с клиентами вне зависимости от их внешнего вида.
