У нас женой семейный бизнес — небольшая веб-студия. Работаем уже несколько лет, во всех деловых справочниках наше название и телефон присутствуют. Поэтому нам регулярно звонят на рабочий номер всякие товарищи с самыми разнообразными предложениями. Кто-то очень хочет поставлять воду в наш несуществующий кулер. Кто-то пытается в промышленных масштабах продать нам программное обеспечение. У меня есть безотказный алгоритм разговора с такими товарищами — сейчас научу.Сначала изображаю вежливую заинтересованность и обязательно переспрашиваю название компании. Получив оное, я тут же перехожу в наступление и начинаю предлагать свои услуги по рекламе их компании. Мне по теме — мы как раз занимаемся продвижением любых товаров и услуг через сеть. Кроме того, у меня есть веская причина предложить наши услуги именно им — только что своим звонком они расписались в том, что дела у их фирмы швах. Дескать, фирмы, у которых дела идут хорошо, никогда до телефонного спама не опустились бы. Я же предлагаю вам спасение вашей чести и будущего! О как.Одного этого, как правило, недостаточно, чтобы порвать шаблон прожжённых продажников. Они ещё барахтаются и пытаются перевести разговор обратно на свою тему. Эти попытки следует вежливо, но твердо отклонять. Мотивировка простая — они мне только что позвонили с предложением. Этого достаточно, чтобы никогда больше не пользоваться их услугами. Мы приличная компания и не можем себе позволить иметь в поставщиках телефонных спамеров. Я, дескать, потому и переспрашивал название, чтобы записать и внести в чёрный список. Особенно хорошо это огорчает мальчиков и девочек из крупных компаний, название которых у всех на слуху. Кстати, в этом случае полезно ещё и «неприятно удивиться»: как же так, я о вас столько слышал, собирался стать вашим клиентом, а теперь это невозможно.Мне нетрудно проводить такие воспитательные беседы — идёт за хобби. А спамерам такой урок иногда даже на пользу. Один у меня так проникся, что клятвенно пообещал уволиться и найти себе нормальную работу.Не покупайте у спамеров — не кормите дракона.
Я вот поражаюсь вам, люди. Неужели вам самим хочется портить свою карму (или что там у вас вместо неё), постоянно ругаясь и чего-то требуя? Первый на всём белом и чёрном свете человек, которому вы усложняете жизнь — вы сами!Да, в России нашлись дураки, которые решили, что «вы» (даже «Вы») — это уважительно, а «ты» — нет. Думаю, никто не сможет внятно объяснить, зачем это было сделано. Весь мир (вернее, большая его часть) не разделяет «вы» и «ты» даже в мыслительных процессах. Это очень сильно всё упрощает. Но нет, мы не ищем лёгких путей...Девушка, продающая что-то очень дорогое и, подозреваю, имеющая с этого неплохой процент, скажите, а вам не всё равно, как к вам обращаются? Я не беру сейчас крайности. Но на «Настеньку» достаточно просто улыбнуться! Такое обращение не говорит о неуважении, а, напротив, делает комплимент вашей молодости и красоте. Чем больше вы злитесь, тем больше энергии вы тратите — на деловые переговоры сил может уже и не остаться. И виноват в этом не тот, что «не так» к вам обратился, а вы сами, потому что так это воспринимаете.Никогда мне не понять людей, которые обижаются на то, что продавщица пирожков им не так улыбнулась, и требуют жалобную книгу. Зачем это делать? Вы пришли за пирожком — вы получили пирожок.Каждый день я захожу в небольшой ларёк, чтобы купить что-нибудь перекусить. Очень часто очаровательная продавщица болтает в этот момент по телефону. Знаете, что делаю я? Нет, не ору на неё, не бросаю презрительные взгляды и не посылаю лучики поноса. Я улыбаюсь ей. Иногда подмигиваю. Она улыбается мне в ответ и просит собеседника подождать, а сама продаёт мне то, что я хочу. Многие же другие покупатели начинают злиться, кричать, портя настроение прежде всего себе, а потом весь день ходят хмурыми.С такими ситуациями мы сталкиваемся каждую минуту. Кто-то не успевает в закрывающиеся двери лифта — вы злитесь, что он вас задерживает. Кто-то долго возится у банкомата — вы злитесь. Менеджер предлагает вам то, что вам не нужно — вы злитесь. Кто-то загляделся на ваши стройные ноги — вы злитесь, потому что думаете, что секретарша — это унизительно (да-да, именно вы так думаете, а не те, кто на вас пялится, потому что они так пялятся на представительниц всех профессий). Поймите, жизнь проста ровно настолько, насколько простой вы её воспринимаете.Совсем недавно волею судеб меня занесло к нотариусу. Это то место, где я совсем-совсем ничего не понимаю. Помощник нотариуса была не в настроении: грубила, торопила и так далее. Но мне нужно было получить ответ на простой вопрос. Я задавал этот вопрос, перефразируя его, до того момента, пока не получил понятный мне ответ. И, поверьте, я потратил на это гораздо меньше времени и нервов, нежели если бы я начал препираться и ругаться.Всё действительно настолько просто. Абстрагируйтесь от мелочей и чётко знайте, что вам нужно.
Работаю ветеринарным врачом. «Прихожане» каждый раз доводят до психоза.Приходят без животины:— Доктор, а вот у нас собачка блюет и дрыщет, блюет и дрыщет! Что с ней?— А когда вы котика кастрируете, у него сердечко останется?— Что вы имеете в виду?— Ну, яички останутся?— Нет, не останутся, мы полностью удаляем семенник.— А можно будет ему туда силиконовый протез вставить? (Может, сразу сиськи увеличить?)— У нас кошка плохо себя чувствует, но у неё уже так было. Нам доктор тогда сделал укольчик, и у неё все прошло. Дайте нам этот укольчик!— В чём выражается плохое самочувствие?— Ну, э-э-э, у нее это... Она, в общем, вот так делает: «буэээ», — или так: «муэээ».— Рвота?— Да!— У нас котик странно себя ведёт. (Достают трупик котика.) Он лежит на одном месте и к еде не подходит — уже три или четыре дня.— У вас котик умер.— Как умер?! Он не мог умереть! Он ещё молодой! Ему только семнадцать лет!— Для кота это очень приличный возраст.— Ну и что? Я вот слышал, что некоторые доживают до 30 лет! Сделайте ему укол! Ну сделайте ему хоть что-нибудь! Может быть, его ещё можно оживить!— Вы врач?!— Да.— А что такая молодая?!— Хорошо сохранилась.— А-а-а, тогда ладно...Любимые вопросы:— А сколько у вас стоит подстричь лапы?— А мне обязательно присутствовать на операции? (Мне ещё не хватало тебя от обморока откачивать!)— А вы людей лечите?
У нас на предприятии действует система пластиковых карт. Турникет открывается автоматически, но охранница всё равно сидит — так, на всякий случай. Заодно посматривает на экран видеонаблюдения, правда, только в теории. Раз в неделю ей становится настолько скучно, что она отключает автоматику, и турникет отзывается только на нажатия кнопок пульта управления. При этом устройство считывания карт работает нормально, выдавая сигнал об успешном чтении карточки.Каждый проходящий подносит карту, слышит «пик», по привычке идёт в турникет и отбивает себе об него что-нибудь ценное. Для успешного прохождения надо наклониться и три-четыре раза вежливо попросить тётю нажать кнопочку. Почему не срабатывает с первого раза? Да потому, что в гости к вахтёрше пришла подруга, и они обсуждают что-то очень важное.
Уважаемые покупатели с детьми, вы задолбали не на шутку.Мы то и дело снимаем вашу малышню с эскалатора — мама отправила «покататься». Опасно? Да ну вас, глупые продавцы — та же карусель!Мы отлавливаем ваших едва научившихся топать отпрысков на разных этажах и пускаемся на розыски родителей. Мама не переживает: куда он денется в магазине-то?!Мы с ужасом наблюдаем, как два-три дошкольника играют в догонялки в отделе хрустальных светильников, и пытаемся заслонить собой наиболее дорогие экземпляры, в то время как родители заняты выбором лампочек.Мы бросаемся к малышу, который пытается заглянуть за висящее на одном гвозде огромное зеркало. Это у нас, а не у мамы, будут полдня трястись руки при мысли о том, что могло случиться.Мы мажем зелёнкой разбитый лоб ребенку, которому прилетело турникетом от идущей впереди мамы. Это он ротозей, а не она, так ему и надо!Мы с состраданием смотрим на охрипших от рёва, распаренных до бордового цвета грудничков в меховых комбинезонах. Мама с папой решили, что гулять лучше в магазине, а не на детской площадке, им лучше знать.Мы отбираем у самых крошечных наших посетителей банки с краской и баллоны с пеной (с уже слегка пожёванными наконечниками), мы вынимаем маленьких из-под стеллажей, выводим за руку из кабинетов, ловим у выхода. Не потому, что тут детский развлекательный центр, и не потому, что мы делать такие вещи обязаны. Нам просто жалко детей. Ваших детей. А вам?
Уважаемые водители маршрутного такси! Это, конечно, замечательно, когда у вас на панели висит объявление о том, что пассажиру на переднем сидении запрещено (цитирую): разговаривать по сотовому телефону, включать музыку, пить пиво и громко жевать жевательную резинку. Приятно, когда вы говорите «пожалуйста» во время остановки по требованию пассажиров.Но зачем нарушать всю эту идиллию и восторг? Вы открываете окно и, разговаривая с товарищем со своего маршрута, через каждое слово вставляете матерные эпитеты, или отвечаете водителю сигналящей сзади машины: «Х#ли бибикаешь, тут пробка, @#$!» В транспорте и дети ездят.
Вот мне интересно: проклята доставка мебели на дом, что ли?Сколько раз ни покупали мебель с доставкой (а только за последние погода трижды) — ни единого раза не привезли в оговоренное время, да так, чтобы всё целое и комплектное. В разных магазинах, разного производства — а те же самые две беды...Сегодня должны были доставить стол со стеклянной столешницей. Звонят из магазина:— Ждите с 10 до 12.— Окей, только вы проверьте, пожалуйста, чтобы стекло было целым, без сколов — мы всё равно при поставке проверять будем, с дефектами не примем.Доставили в 13:45 с полуторасантиметровым сколом. Я не понимаю — вскройте вы коробку на складе, гляньте на стекло! Зря гоняли машину, тратили время своё и моё. Взяли бы другую коробку сразу или просто отменили бы доставку на сегодня, если это последнее.
Почему-то ко мне норовят пристать всякие свидетели, баптисты, мормоны и прочие накурившиеся «опиума для народа» — видимо, мой внешний вид вызывает у них срабатывание какого-то рефлекса. Не так давно, впрочем, я нашёл способ извлечь из этого своего недостатка немного здорового смеха.Решил сменить очки на контактные линзы. Среди прочих в оптике были и такие, которые визуально меняют форму зрачка — раньше, помнится, они были безумно популярны. Купил комплект. Так вот, подходит как-то пожилая женщина и интересуется, знаю ли я, что конец света не за горами.— Да, вы правы.— (воодушевляясь) А знаете, что тёмный кто-то-там уже ходит среди людей и ищет неприкаянные души?Снимаю тёмные очки и гляжу на неё в упор глазами с вертикальными зрачками и рыжей радужкой.— Это вы обо мне?Так быстро исчезнуть было бы слабо даже Копперфильду.
Работаю риелтором. Тем, кто хочет подобрать себе квартиру, хочу дать несколько советов.Если по телефону вам сказали, что квартира стоит опредёленную сумму денег, а торг не уместен, не надо ездить её смотреть, а потом заявлять: «Я куплю её, но на столько-то сот тысяч дешевле. У меня больше нет».Если у вас нет наличных денег на покупку квартиры, а они вложены в недвижимость, которую сначала нужно продать, скажите об этом риелтору. Я с удовольствием помогу продать вашу недвижимость и подобрать для последующей покупки то, что нужно. Но вот смотреть квартиру, которую нужно продать срочно, не повезу.Если вы звоните и произносите сакраментальную фразу «Я звоню по объявлению», не стоит возмущаться в ответ на вежливый вопрос: «По какому именно объявлению вы звоните?» Я таких объявлений по несколько десятков в неделю даю.Пожалуйста, не надо возмущаться, что я не хочу работать бесплатно! Не хотите платить риелтору — пожалуйста, бегайте сами по редакциям газет, отвечайте на кучу звонков и объясняйте, почему ваша квартира стоит так дорого, сами!
Посчастливилось мне трудиться в одном из центральных подразделений известной госструктуры. Не кем-то в серой форме и с красной корочкой, а фотографом-криминалистом. К слову, свою работу я люблю всей душой. Она интересная, коллектив, за исключением мелких сошек после ПТУ, коих в нашем отделе дюжина, — адекватный, опытный, дружелюбный. Начальство не зверствует, зарплату платят хорошую и в срок, а внеурочные не задерживают.Что же меня могло задолбать на такой должности? Всего-навсего один человек. Мой напарник (работаем двое через двое) уволился, и на его место прислали внучку одного уже престарелого, давно ушедшего на пенсию, но о-о-очень уважаемого человека. Естественно, это чудо свалилось на мою голову. Прекрасно подкованное технически, оно является полным нулём в моей профессии. В прямом смысле нулём: ей бы не в криминалисты податься, а учится пьянки да семейные торжества снимать. Ну да ладно, я человек с опытом, уравновешенный. Начальство обещало надбавку «за вредность», и я взялся ее обучать.Прошёл месяц. Что вы думаете? Она не научилась ничему. Совсем ничему. Может, это из меня преподаватель слабый, но всё, что влетает ей в одно ухо, со скоростью звука вылетает из другого.В конечном счете складывается понятная и дико неприятная ситуация. За все её косяки отвечаю я — а она не справилась ни с одной простейшей задачей ещё ни разу. Уволить её тоже не могут, вот и получается, что сменщика у меня нет, я перерабатываю, теряя своё время и нервы в попытках вложить в её голову и руки хотя бы толику нужных знаний.Задолбало! Пусть и опытный, но один человек не может заменить пять лет обучения в вузе. Фотограф-криминалист должен знать миллион тонкостей, которые описывать нет ни времени, ни смысла. Хочу только сказать, что и от нас зависит, докажут вину очередного насильника в суде, или он пойдёт дальше гулять на свободе. Нервы на пределе, я на грани увольнения с должности, на которой провёл уже долгое-долгое время.Анечка... Если ты читаешь это, то прислушайся. Я понимаю, что внучке такого уважаемого человека не с руки разносить напитки или быть продавцом-консультантом (не в обиду, ребята), да ещё после исключения из престижного вуза. Но пойми, криминалистика — не твоё. Не порти себе и мне жизнь, найди ту работу, которой сможешь заниматься. Задолбала!
